Procon de Torres faz visitas técnicas para aprimorar atendimento ao consumidor
A comitiva esteve com o Balcão do Consumidor e com o Procon Estadual do RS, ao longo de outubro, para trocar experiências e alinhar rotinas.
No mês de outubro, a equipe do Procon de Torres realizou visitas técnicas a órgãos de referência do Estado com o objetivo de qualificar o atendimento prestado à população do município. A comitiva foi formada pela técnica Nitiana Tolfo e pela fiscal Mariani da Rosa, que estiveram no Balcão do Consumidor, coordenado por Ádamo Brasil Dias, e na sede do Procon Estadual do Rio Grande do Sul (Procon RS), dirigido por Cleiton Silvestre Munhoz de Freitas.
Os encontros tiveram como eixo a troca de experiências, a ampliação de parcerias e a busca por orientações operacionais capazes de tornar mais eficientes os atendimentos realizados no balcão local. Durante as agendas, as servidoras conheceram fluxos de trabalho já consolidados e soluções práticas usadas na mediação de conflitos e no reforço da fiscalização.
Segundo a prefeitura, a iniciativa pretende atualizar os métodos de atuação para que os consumidores recebam respostas mais rápidas e resolutivas, diante da variedade de demandas do dia a dia. Entre os objetivos apresentados estão fortalecer a integração com os órgãos regionais e estaduais, identificar rotinas ágeis para a solução de casos e capacitar e alinhar os procedimentos das equipes técnica e de fiscalização.
Para a administração municipal, o alinhamento entre as esferas municipal e estadual fortalece as políticas públicas de proteção ao cidadão. A prefeitura afirma que, além de atender reclamações, manter o órgão qualificado contribui para oferecer à população de Torres um serviço público transparente, humanizado e preparado para proteger direitos em todas as relações de consumo.
